(相關資料圖)

▲新橋街道流動群訴服務站深入社區。 受訪單位供圖

深圳新聞網2023年8月30日訊（深圳晚報記者 吳智欣 通訊員 陳思源 黃雪平）“您好，這里是新橋街道群訴服務站，請問有什么可以幫您”“請放心，您關心的問題我們馬上派人解決”“我們現在幫您連線相關職能部門”……在寶安區新橋街道，只要居民群眾遇到夫妻矛盾、經濟糾紛、鄰里口角等“急難愁盼”問題，都可以來到家門口的“群訴服務站”尋求幫助調解糾紛。

作為基層矛盾化解第一線，集訴求收集、便民服務、協商議事等功能，這個讓老百姓在家門口就能找到擺事實、講道理的“流動群訴服務站”，出現在了新橋大街小巷。這是自今年6月以來，新橋街道提出的“1+8+10+N”群訴工作創新思路之一，以“啄木鳥”式流動群訴暢通服務，在“家門口”黨群共治化解大小事。

“感謝群訴站工作人員，我對今天的結果非常滿意！”家住萬科星城上郡小區市民謝先生因健身房經營不善倒閉，多次協商退款無果后，來到了流動群訴服務站尋求幫助。“我們有什么困難，當面就把問題說清楚，工作人員很快就幫我們協調解決了”。經調查核實，謝先生反映的情況屬實，在群訴站工作人員的協調下，謝先生相關退款問題半天之內就得到解決。

“居民群眾求助的背后是一份沉甸甸的信任。”新橋街道綜合治理辦負責人介紹，流動群訴服務站依托群訴大廳（站），通過分析研判省綜治系統、12345市長熱線和群訴系統以及日常平安員巡查上報的隱患信息，及時發現轄區存在的矛盾隱患，實現矛盾糾紛的及時化解。

“群眾問題無小事，無論是簡單問題還是復雜問題，街道有關部門都會要求信訪專干跟蹤落實。”據新橋街道綜合治理辦相關負責人介紹，流動群訴服務站改變以往信訪工作方式，變“等上門”為干部“送上門”，能夠直接感知民生冷暖，摸清群眾愿望和訴求，在反映街道重要社情民意、維護群眾合法權益、發揮橋梁紐帶等方面發揮了重要作用。截至8月底，新橋街道已經開展流動服務活動6場次,收集有效訴求32條,現場解決24條,派發《信訪工作條例》等相關資料約100多份，受到廣大群眾的普遍好評。

“全域聯動處理是流動群訴的一大優點，針對需多部門聯動處置的疑難復雜群眾訴求，我們現場連線各職能部門推動資源、管理、服務下沉，實現服務群眾零距離。”新橋街道黨工委負責人表示，“不僅是‘家門口’，接下來還會將流動群訴服務站搬到廠門口、工地門口，一件一件地解決好群眾訴求。”

關鍵詞：